Términos y condiciones

1. Quiénes somos

En México, Tovi es la marca de Hegel Soluciones, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. («Hegel»), Folio Mercantil Electrónico N-2025076909, que otorga los créditos.

Estos términos cubren el sitio y el servicio. Tu crédito se rige por el Contrato de Crédito Simple, su Carátula y sus anexos, que firmas antes de recibir el dinero; si esos documentos y estos términos difieren, aplican tus documentos de crédito.

2. El servicio

Tovi Early Pay es un adelanto de efectivo de corto plazo, calculado con tus propios ingresos y movimientos bancarios, que pagas en un solo pago en tu fecha de liquidación, normalmente tu próximo día de pago. Antes de aceptar, la oferta y tus documentos de crédito muestran el monto, las comisiones, el total a pagar y la fecha de liquidación.

3. Quién puede solicitar

• Eres mayor de edad (18 años o más) y vives en México.
• Solicitas para ti, con tu propia identificación, tu número de teléfono y cuentas a tu nombre.
• Todo lo que nos dices es verdadero y completo. Si no lo es, podemos rechazar o cancelar la solicitud, o detener el depósito.

4. Solicitud, ofertas y decisiones

Consultar tu elegibilidad no afecta tu historial crediticio. Decidimos si hacerte una oferta, y por cuánto, con la información que nos das y los movimientos bancarios que compartes. Podemos rechazar una solicitud. Una oferta puede vencer; la página de la oferta dice cuándo. Verificamos tu identidad antes de enviar cualquier dinero.

5. Tu cuenta

Guarda para ti tu contraseña, tu PIN y los códigos que te enviamos por mensaje. Avísanos de inmediato a support@tovicash.com si crees que alguien más usó tu cuenta. Tovi nunca te pide tu contraseña, tu PIN ni un código de un solo uso por correo, mensaje de texto o redes sociales.

6. Pagos

Pagas en la fecha de liquidación que indican tus documentos de crédito y tu cuenta, por SPEI a la CLABE que muestra tu cuenta o con el pago automático, si lo autorizaste. Puedes hacer pagos anticipados, totales o parciales, sin penalización, como establece tu contrato. Si pagas menos del total, el resto sigue pendiente.

7. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Tovi presta un servicio financiero, no vende productos físicos, así que no hay nada que devolver y las devoluciones no aplican. Esto es lo que aplica en su lugar.

• Antes de recibir el dinero. Puedes retirar tu solicitud u oferta en cualquier momento antes del depósito escribiendo a support@tovicash.com. No debes nada por un adelanto que nunca se depositó; un mes de Tovi Plus ya cobrado sigue la regla de Tovi Plus de abajo.
• Después de firmar. Puedes cancelar tu contrato dentro de los diez días hábiles posteriores a su firma, sin comisión ni responsabilidad, siempre que no hayas utilizado u operado el crédito, escribiendo a support@tovicash.com.
• Después de recibir el dinero. El adelanto no se puede devolver a cambio de un reembolso de sus comisiones. Puedes pagarlo por anticipado en cualquier momento, sin penalización, y el pago anticipado se aplica como establece tu contrato.
• Tovi Plus. Si te uniste a la membresía, puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta y no se cobra nada más. Un mes ya pagado no se reembolsa.
• Si pagas de más. Si pagas más de lo que debes, o pagas dos veces por error, lo que sobra queda como saldo a tu favor en tu cuenta. Escribe a support@tovicash.com y una persona se encargará de devolvértelo.

Nada de esta sección limita los derechos que te da la ley mexicana de protección a los usuarios de servicios financieros.

8. Uso correcto del sitio

No solicites a nombre de otra persona, no subas documentos alterados, no intentes evadir nuestras verificaciones ni interfieras con el sitio o lo copies por medios automáticos. Podemos cerrar una cuenta o negar el servicio cuando lo detectemos, y podemos reportar un fraude a las autoridades.

9. Tus datos

Cómo recabamos, usamos, conservamos y protegemos tus datos personales se explica en nuestro aviso de privacidad, nuestra política de conservación y nuestra política de seguridad.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el sitio esté disponible y sea exacto, pero a veces puede no estarlo, y los depósitos y pagos también dependen de bancos fuera de nuestro control. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por pérdidas causadas por hechos fuera de nuestro control razonable. Nada de estos términos limita una responsabilidad que la ley no permite limitar.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La nueva versión se publica en esta página con su fecha. Un cambio nunca modifica los documentos de crédito que ya firmaste.

12. Contacto y quejas

Dudas y quejas: support@tovicash.com. Respondemos por correo. Teléfono de la CONDUSEF: 55 5340 0999.